Gérer vos réseaux sociaux chinois en tant que marque étrangère en 2019

Médias sociaux chinois pour les marques étrangères

Avant même de commencer à choisir sur quelle plateforme vous allez vous inscrire, pensez à vos objectifs. Disons que vous avez attiré 100 000 personnes avec votre première publication, c’est génial, mais que faire ensuite ? Comment allez-vous procéder pour l’acquisition et la vente ? Sera-t-il nécessaire de fournir un service de paiement local ? Devriez-vous localiser votre site internet en chinois ou diriger les acheteurs vers un détaillant en ligne local ?

Xiahongshu, médias sociaux chinois, réseaux sociaux chinois

Idéalement, votre marque disposera de tous les outils de marketing numérique nécessaires pour atteindre votre public cible en Chine. La localisation de votre site internet pour le marché chinois nécessitera également l’optimisation du référencement Baidu SEO et éventuellement quelques activités PPC (pay per click), au moins pour les mots-clés de votre marque. N’oubliez pas l’UX (c’est-à-dire l’interface utilisateur), les consommateurs chinois n’aiment pas chercher la façon d’acheter des produits, le processus complet devra se faire en 3 clics au maximum. Et attention, Paypal n’est PAS populaire en Chine.

Créer votre premier compte sur les médias sociaux chinois en tant que marque étrangère

Lorsque vous choisissez par où commencer, optez toujours pour la solution la plus simple. Si tout votre contenu international est créé avec des vidéos, ne commencez pas avec WeChat puisque Youku (plateforme vidéo chinoise similaire à YouTube) est le principal éditeur de vidéo en Chine.

Vérifiez si votre licence d’entreprise est légalement valide pour l’ouverture d’un compte de réseau social chinois. Malheureusement, si vous souhaitez avoir un compte officiel, vous devrez fournir des documents officiels, dont la pièce d’identité du gestionnaire de votre réseau social, qui sera légalement responsable de votre contenu.

Wechat, s'inscrire sur WeChat, chine

S’inscrire sur les réseaux sociaux chinois avec une licence d’exploitation étrangère

Depuis 2018, WeChat permet aux marques étrangères de créer un compte officiel en utilisant des licences d’entreprises étrangères et des pièces d’identité étrangères, mais cela limitera votre solution de paiement WeChat. Pour profiter pleinement de WeChat, il est recommandé d’ouvrir un compte avec vos documents chinois, ou avec les documents de vos partenaires/agents. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Page d’inscription WeChat.

Weibo a des règles similaires, mais les frais d’inscription des entreprises étrangères sont de 1000-2000 dollars par compte en fonction de votre emplacement, et nécessite jusqu’à 3 semaine de temps d’inscription.

Liste des documents pour la vérification de compte Weibo pour les entreprises étrangères : 

  1. Documents d’enregistrement de l’entreprise avec une traduction chinoise certifiée. Le sceau de l’entreprise ou la signature de la personne morale doit être apposé sur le document.
  2. Lettre de demande et lettre d’autorisation du tiers. Le sceau de l’entreprise ou la signature de la personne morale doit être apposé sur le document. 
  3. Coordonnées de la personne ou de l’équipe chargée des opérations. Note : Il y aura des frais de service de vérification qui peuvent varier selon le pays ou la région.

Si vous souhaitez procéder à une demande et que vous avez besoin d’aide, écrivez-nous !

D’autres plateformes comme Dazhong Dianping, ont des solutions différentes pour les marques étrangères ; certains ont des bureaux de représentation à l’étranger qui s’occupent des inscriptions et de la gestion des comptes.

Dazhong dianping, réseaux sociaux chinois

 

Choisissez une seule plateforme à la fois. Il est préférable de bien s’occuper d’une seule plateforme plutôt que de mal s’occuper de plusieurs plateformes. Pour ce faire, vous devez connaître les données démographiques et les préférences de votre public pour chaque plateforme. Pour connaître les détails de chaque plateforme, consulter cet article.

Localiser votre contenu pour les plateformes de médias sociaux chinois

La prochaine étape de votre voyage sur les réseaux sociaux chinois est la publication. Avant de vous lancer dans la traduction de vos publications présentes sur vos réseaux sociaux occidentaux, faites des recherches sur les sujets d’actualité et les tendances en Chine. Tout comme en Occident, les Chinois sont constamment à la recherche de nouveaux contenus intéressants.

C’est important pour que vous ne perdiez pas de temps et d’argent sur du contenu qui sera inutile pour le marché local. Pensez également à créer du contenu uniquement pour le public chinois, même si cela consiste à filmer ou à interviewer vos invités chinois qui achètent vos produits dans des pays européens.

La localisation de vos campagnes de médias sociaux peut être extrêmement utile, mais assurez-vous qu’elles soient gérées par un professionnel, car le monde électronique chinois a son propre language (jargon d’internet).

Social media strategy, weibo, médias sociaux chinois, réseaux sociaux chinois
weibo, médias sociaux chinois, réseaux sociaux chinois

Enfin, vous devez envisager de créer un contenu sur mesure spécialement pour le marché chinois – quelque chose d’unique et d’émotionnel qui s’adressera à votre public. L’adoption d’une approche locale, l’utilisation de modèles HTML5 et le suivi de tendances locales devraient être considérées comme des tâches prioritaires pour la production de contenu d’une marque.

Planification des médias sociaux

Tout comme vos plateformes occidentales, les réseaux sociaux chinois doivent être organisés. La création de votre plan éditorial sur les réseaux sociaux vous aidera énormément, non seulement pour organiser vos publications, mais aussi pour préparer les événements à venir. Visualiser vos communications de cette façon aidera votre équipe à s’ajuster et à corriger les choses au fur et à mesure, car au tout début, vous risquez de manquer des dates importantes dans votre secteur. Puisque les géants chinois du e-commerce créent constamment de nouveaux événements commerciaux, vous devez vous préparer à des changements soudains dans votre calendrier de publication. Il existe des solutions de planification adaptées au marché chinois, tel que Kawo.

Analyse des médias sociaux chinois et ciblage des publications

Tout comme sur Facebook et Linkedin, les plateformes de réseaux sociaux chinois tentent de monétiser activité via des gestionnaires de publicité. Weibo va même un peu plus loin et vous revend vos analyses de données ! La version gratuite ne couvre que les données des 30 derniers jours.

Wechat dispose d’une approche informatique assez solide, qui vous aidera à analyser en détail les données démographiques de votre audience, le comportement de vos publications, l’analyse de vos menus, etc.

Social media strategy, réseaux sociaux chinois, wechat targeting1
réseaux sociaux chinois, wechat targeting1
Social media strategy, réseaux sociaux chinois, wechat targeting1
Social media strategy, réseaux sociaux chinois, wechat targeting1
réseaux sociaux chinois, wechat targeting1
Social media strategy, réseaux sociaux chinois, wechat targeting1

 

WeChat: si vous souhaitez obtenir plus d’information sur comment créer des publicités ciblées, cliquez ici.

Dianping: pour obtenir plus d’information sur comment gérer votre back office en anglais, cliquez ici.

Weibo: pour plus d’informations sur comment utiliser Weibo, cliquez ici.

Vous ne serez pas en mesure d’obtenir un retour sur investissement si vous n’avez pas de stratégie chinoise en matière de médias sociaux

La chose la plus importante pour les marques étrangères qui entrent en Chine est d’avoir une stratégie claire. Si vous pensez que poster ici et là quelques fois par semaine vous apportera une renommée instantanée et des millions de ventes, alors il est très peu probable que les choses fonctionnent correctement. Si vous êtes une marque célèbre, vos produits sont déjà vendus en Chine, que vous le sachiez ou non. Mais si vous êtes une petite marque ou une marque inconnue, il n’y a peut-être personne qui vous attend en Chine, et vous devrez vous battre pour chaque mention j’aime, chaque clic et chaque vente, comme sur n’importe quel autre marché.

Décidez ce que vous souhaitez réaliser exactement, assurez-vous que cela soit réalisable et établissez votre calendrier et votre budget. Malgré ce que les gens peuvent croire, le marché chinois n’est pas un lieu “magique” où les marques vendent leurs stocks en quelques secondes. Oui, cela peut arriver, mais pas sans des mois de préparation, des centaines de personnes impliquées et d’énormes budgets.

La meilleure façon de mesurer votre campagne de médias sociaux n’est pas d’évaluer les niveaux d’engagement, mais plutôt la conversion. Vous pouvez acheter des tonnes de trafic arrivant sur votre plateforme, mais vous n’aurez toujours aucune conversion. Surtout si plus de 30% du trafic des médias sociaux n’est pas authentique.

Si vous ne connaissez pas la Chine, la façon dont le gens vivent, interagissent et font du shopping, assurez-vous d’obtenir des conseils professionnels. Votre première priorité devrait être de mettre en place une stratégie qui fonctionnera sur le marché chinois. Ce n’est pas grave si la logique n’est pas la même que dans vos autres sites ; la seule chose qui compte, c’est que cela fonctionne en Chine ! Les marques qui ne sont pas flexibles en Chine, finissent souvent pas échouer.

Votre information est-elle légale ?

Depuis 2015, les autorités chinoises sont de plus en plus strictes sur ce qui peut être publié en ligne avec l’intrusion de la publicité ou de la vente. Notre Guide de la publicité en Chine couvre les domaines auxquels vous devez prêter attention lorsque vous travaillez sur des textes marketing, des descriptions de produits ou des sites internet. Vous trouverez également des renseignements sur les sanctions imposées en cas d’infraction.

 

 

Maïwenn Cottier-GarinGérer vos réseaux sociaux chinois en tant que marque étrangère en 2019