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Marketing sur WeChat : Booster ses ventes sur WeChat en 2020 !

En 2020, le marketing de WeChat devient de plus en plus compliqué. Avec les changements constants de tendances et le développement de logiciels, il devient de plus en plus difficile pour les spécialistes du marketing de développer des plans à long terme, de trouver de nouveaux clients, de susciter l’intérêt et de générer des ventes. Et lorsqu’il s’agit d’un écosystème fermé comme WeChat, le commerce électronique prend un tout nouveau tournant.

Avec les changements constants de tendances et le développement de logiciels, il devient de plus en plus difficile pour les spécialistes du marketing de développer des plans à long terme, de trouver de nouveaux clients, de susciter l’intérêt et de générer des ventes. Et lorsqu’il s’agit d’un écosystème fermé comme WeChat, le commerce électronique prend un tout nouveau tournant.

Comme la publicité devient de plus en plus chère, les marques commencent à s’appuyer sur le marketing des KOL. . Mais les services de KOL sont également coûteux et sont principalement axés sur la création d’une notoriété pour la marque.

Alors comment les marques poursuivent-elles leur activité avec les magasins et les mini programmes WeChat ? Et quel est le secret de tous ces magasins à succès ?

Comprendre le consommateur 2.0

Il ne suffit pas de réaliser des études de marché ou des sondages auprès des consommateurs une ou deux fois par an pour savoir réellement ce que votre consommateur recherche. Aujourd’hui, les marques doivent se concentrer sur un suivi hebdomadaire ou bihebdomadaire pour savoir réellement quelles sont les tendances et les besoins des consommateurs. La conversation à double sens devient un must pour les marques et les entreprises qui veulent réussir sur le marché chinois.

Pour cela, l’exploitation de groupes de discussion personnalisés pourrait bien être ce dont vous avez besoin. L’identification de vos principaux clients par lieux, intérêts ou autres critères peut vous aider à les tenir au courant des actualités et des offres pertinentes, ainsi qu’à recueillir des données et des commentaires. Le fait d’avoir accès à ces groupes “sur invitation uniquement” ou d’apporter un certain sentiment de VIP vous aidera à développer ces communautés, car tout le monde veut être un client VIP.

Apprendre à connaître les attentes de vos clients et les difficultés qu’ils peuvent rencontrer dans leur vie quotidienne devient l’un des facteurs clés de la réussite dans le service aux clients en 2020.

En effet, la principale différence entre une marque locale à succès et une marque internationale “qui pourrait faire mieux” est simplement la collecte de données réelles.

De nouvelles méthodes de gestion des communautés de marque

La manière dont les marques gèrent ces communautés progresse également. Une approche systématique axée sur la communication est devenue indispensable dans la gestion des communautés. Les consommateurs étant de plus en plus éduqués et libres de choisir entre des dizaines (voire des centaines) de marques, le lien entre une marque et son consommateur n’a jamais été aussi important.

WeChat marketing 2020

Prendre l’habitude de se renseigner sur une marque ou de voir “ce qu’il y a de nouveau dans le groupe” peut aider les marques à créer une connexion plus profonde, ainsi qu’à attirer le trafic vers les magasins WeChat ou d’autres canaux.

Par exemple, l’hébergement de fenêtres pop-up WeChat d’une durée limitée ou d’une vente d’achat groupé réservée aux membres peut être un moyen de garder les membres de votre communauté sur le qui-vive.

Il en va de même pour le partage de contenus importants et utiles, qui pourraient aider vos consommateurs dans leur vie quotidienne.

La mise à jour de la communauté avec du contenu utile à certains jours de la semaine ou à certains moments de la journée, unifie les gens en leur proposant des sujets ou des activités intéressantes à partager. Le retour d’information sur ces activités et leur adéquation avec le produit/service pourrait fournir des données valables et approfondir la compréhension des clients. Par exemple, une marque de collations saines pourrait s’engager auprès de sa communauté en fournissant des recettes en vidéo de petits-déjeuners sains qui incluent des produits de la marque.

KOL/Influenceur Marketing – nouvelles approches

En matière de marketing KOL, il y a quelques variables dont il faut tenir compte.

Tout d’abord, la taille de l’audience de KOL et le contenu ciblé.. Les KOL plus petits peuvent être très utiles pour placer votre marque sur la carte des médias sociaux et du commerce électronique, tandis qu’un KOL avec plus d’abonnés peut vous aider à réduire votre nouveau stock et à lancer la saison des ventes de votre marque.

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Mais ce que les marques ne réalisent pas encore, c’est comment en tirer le meilleur parti lorsqu’elles s’adressent aux principaux KOL en Chine. Les influenceurs chinois sont très prudents lorsqu’il s’agit de choisir des produits. Regardez Viya, qui dispose d’une équipe spécialisée qui trie les produits et effectue des tests de qualité. Les KOL sont les experts de ce que veut le consommateur et ils font de leur mieux pour répondre à leurs attentes. Travailler avec une marque qui ne sera pas intéressante pour le public aura donc un effet négatif sur le KOL et sur les résultats de la campagne de la marque. Dans certains cas, la discussion avec les grands KOL peut durer plusieurs saisons (ou années), jusqu’à ce que le KOL trouve enfin un moyen de présenter le produit sous un bon angle.

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Deuxièmement, la saisonnalité. Lorsqu’elles font du commerce en ligne en Chine, les marques doivent passer des calendriers nationaux aux calendriers du commerce en ligne et planifier leur travail et leurs vacances en conséquence. On peut affirmer sans risque que le festival Double 11 représentera la moitié ou, dans certains cas, la quasi-totalité de vos ventes annuelles, surtout si vous le faites bien. Vient ensuite le festival Double 12 th(Decembre 12), 618 (Juin 18th), et ainsi de suite. La plupart du trafic arrive sur les canaux de commerce en ligne pendant ces vacances, car la plupart des marques présentent de très bonnes affaires à leurs clients.

Troisièmement, les modèles de coopération. . Qu’il s’agisse de petits KOL et d’ensemencement de produits (distribution d’échantillons gratuits pour des centaines de KOL dans l’espoir de créer un buzz social) ou de grands KOL disposant de budgets marketing massifs ou même d’une représentation de marque, la taille de l’entreprise et le plan marketing détermineront le modèle qui convient à un moment donné.

En 2019, la plupart des marques ont commencé à à collecter leurs propres pools de KOL sur plusieurs canaux de médias sociaux. De telles bases de données de KOL sont et seront extrêmement utiles aux marques lorsqu’elles travailleront avec des KOL sur des bases hebdomadaires/mensuelles, pour l’ensemencement de produits, pour des événements hors ligne, etc.

Et ce n’est pas une surprise. Aujourd’hui, pour se démarquer, les marques doivent être associées avec au moins une centaine de KOL de petite taille sur différentes plateformes, ce qui permettra une large évaluation du produit présenté. Cela créera une assez bonne base de “bouche à oreille” pour votre marque et une base de coopération avec des KOL de moyenne et grande taille.

Restez à la pointe de l’écosystème du commerce électronique chinois en 2020

Les marques qui opèrent en Chine doivent être bien informées des changements au sein de l’écosystème numérique chinois. Le trafic issu des efforts de marketing ne se traduira par des ventes que si le voyage du client est bien planifié.

Mais avec des plateformes qui changent constamment de partenaires stratégiques, cela pourrait s’avérer plus compliqué.

Le commerce électronique chinois et les médias sociaux évoluent. À quoi faut-il faire attention en 2020 ?

Nous attendons toujours de voir si Douyin va poursuivre sa coopération avec Taobao en 2020, car la plateforme populaire n’a signé qu’un contrat d’un an avec le géant du commerce électronique. De plus, la possibilité que Douyin lance sa propre plateforme de commerce électronique n’est pas encore exclue.

Il sera intéressant de voir comment JD.com va lutter contre la concurrence dans l’année à venir, après une année 2019 plutôt difficile…

La nouvelle plateforme de médias sociaux de Weibo, “Luzhou” a été lancée très récemment, et pourrait potentiellement être un concurrent pour Xiaohongshu.

Les marques doivent également garder à l’esprit que le contenu vidéo et le streaming en direct pourraient être la tendance la plus importante pour les ventes en ligne en 2020.

Une autre tendance à garder à l’esprit est l’émergence de plateformes de divertissement telles que BiliBili, qui peuvent être une excellente source de trafic pour les chaînes de commerce électronique, comme WeChat Store ou Tmall, car la base de fans de ces plateformes est extrêmement fidèle aux marques et aux KOL.

Le CRM est un autre outil crucial à exploiter en 2020. De plus en plus de marques élargissent leur base de consommateurs grâce à la base de consommateurs existante en gardant une trace et un contact étroit avec ces derniers. Les systèmes de CRM intégrés à la plateforme WeChat (tels que WeChat Work) sont la clé pour suivre les changements et un outil pratique pour informer vos clients des nouvelles et des déclarations.

Solution

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