Manuels d’utilisation : comment les rendre conforme à la législation européenne ?

Dans notre précédent article sur les manuels, nous vous présentions la manière dont ces types de manuel d’utilisation sont élaborés, les principales réglementations qui s’y rapportent et la meilleure façon d’en obtenir un pour vos produits.

 

Il est toutefois important de noter que les manuels d’utilisation des produits dans l’Union européenne sont soumis à des réglementations très strictes, qui doivent être respectées pour pouvoir vendre votre produit dans les pays de l’UE. C’est pourquoi, dans cet article, nous examinerons plus en détail les réglementations de l’UE, afin de nous assurer que toutes les bases sont couvertes.

Alors que les consommateurs considèrent souvent les instructions d’utilisation comme allant de soi, de nombreux importateurs et fabricants négligent le fait que les instructions d’utilisation sont obligatoires pour une large gamme de produits dans l’Union européenne. Par conséquent, l’absence d’un mode d’emploi suffisant peut donner lieu à des amendes ou à un rappel de produits.

Quels sont les produits qui nécessitent un manuel d’utilisation pour être vendus dans l’Union européenne ?

De nombreuses directives et réglementations européennes exigent des importateurs et des fabricants qu’ils fournissent des instructions aux utilisateurs finaux. Cette mesure vise à informer les utilisateurs des objectifs visés, de l’utilisation correcte, des dangers potentiels et d’autres informations pertinentes concernant le produit.

 

Produits électroniques

 

Plusieurs directives exigent que les produits électroniques ou électriques soient accompagnés d’un mode d’emploi. Cela permet de s’assurer que les clients savent comment utiliser les produits en toute sécurité, comment éviter les accidents tels que les chocs électriques et comment se débarrasser des produits.

Voici quelques exemples de produits électroniques qui doivent être vendus avec un mode d’emploi :

• Adaptateurs CA
• Éclairage LED
• Lecteurs vidéo
• Grille-pain
• Appareils laser portatifs

De nombreux produits électroniques vendus dans l’UE doivent être conformes aux directives ci-dessous. Ces trois directives exigent que le produit soit accompagné d’un mode d’emploi :

Directive basse tension (DBT)
Directive sur la compatibilité électromagnétique (CEM)
Directive relative aux équipements hertziens

 

Jouets

 

La directive sur la sécurité des jouets exige que les jouets destinés à être utilisés par des enfants de moins de 14 ans soient accompagnés d’une copie du mode d’emploi qui explique les informations de sécurité, les conseils d’utilisation du produit, les dangers potentiels et d’autres informations nécessaires dans une langue facilement compréhensible par les consommateurs.

Le mode d’emploi, si nécessaire, doit également contenir des symboles d’avertissement et des déclarations indiquant les dangers et les accidents pouvant survenir lors de l’utilisation des jouets, tels que des avertissements relatifs à l’âge, à l’étouffement, à la surveillance d’un adulte et aux allergies.

Voici quelques exemples de jouets pour lesquels des avertissements spécifiques sont requis :

• Jouets d’activité
• Jouets chimiques
• Patins à roulettes, planches à roulettes, bicyclettes
• Jouets aquatiques
• Jouets de percussion

 

Équipement de protection individuelle (EPI)

Le règlement européen sur les équipements de protection individuelle prévoit que les équipements de protection individuelle mis sur le marché européen doivent être accompagnés d’un mode d’emploi contenant des informations détaillées sur le stockage, l’utilisation, le nettoyage, la maintenance, l’entretien et la désinfection des produits.

Les marquages, les symboles ou les avertissements doivent également figurer dans le mode d’emploi lorsque ces informations sont trop volumineuses pour figurer sur l’étiquette du produit.

Voici quelques exemples d’équipements de protection qui doivent être accompagnés d’un mode d’emploi :

• Lunettes de sécurité
• Les masques respiratoires
• Casques de sécurité
• Vêtements de protection pour les motocyclistes

Produits de construction

Le règlement sur les produits de construction exige que les produits de construction soient accompagnés d’instructions, y compris d’instructions d’assemblage et d’informations de sécurité.

 

Dispositifs médicaux

Le règlement sur les dispositifs médicaux exige que les produits couverts soient accompagnés d’un mode d’emploi, qui doit indiquer la finalité du dispositif, son utilisation correcte et les précautions à prendre lors de son utilisation.

Voici quelques exemples de produits :

• Masques chirurgicaux
• Thermomètres à infrarouge
• Appareils électroniques de mesure de la tension artérielle
• Épilateurs laser portatifs

 

Machines

 

La directive Machines impose aux fabricants de machines de veiller à ce que leurs produits soient accompagnés d’une notice d’instructions comprenant au moins les informations suivantes :

1. Informations sur le fabricant
2. Description générale de la machine
3. Description des composants et des pièces détachées
4. Illustrations expliquant l’assemblage, l’installation, l’utilisation, l’entretien et la réparation de la machine.
5. Description de l’état de la machine (fonctionnement normal et dysfonctionnement)
6. Avertissements en cas de mauvaise utilisation

Voir « Annexe I, partie 1.7.4.2. Contenu de la notice d’instructions » de la directive pour en savoir plus sur les principes généraux de rédaction de la notice d’instructions et sur l’aperçu du contenu de la notice d’instructions pour les machines.

Directive sur la sécurité générale des produits (DSGP)

Tous les produits de consommation sont soumis à la directive sur la sécurité générale des produits (DSGP), qui met l’accent sur l’inclusion d’une « notice d’assemblage, d’installation et d’entretien » pour garantir la sécurité du produit. Il est donc conseillé que les produits couverts par la DSGP contiennent des manuels d’utilisation, des brochures d’instructions de sécurité ou des informations similaires à l’intention des consommateurs.

Bien que la DSGP établisse des exigences générales, les fabricants et les importateurs peuvent se référer à des normes européennes spécifiques pour obtenir des informations détaillées sur la manière de créer des modes d’emploi. Par exemple, pour certains types d’équipements de gymnastique tels que les haltères, les disques de musculation, les rameurs ou les bancs d’entraînement, les importateurs ou les fabricants peuvent se référer aux sections pertinentes de la norme EN 957 – Équipements d’entraînement fixes, qui décrit les exigences relatives aux instructions générales, y compris les instructions d’assemblage et d’entretien.

Des instructions d’utilisation sont-elles requises pour les produits portant le marquage CE ?

La majorité des directives et règlements CE exigent que les produits entrant dans leur champ d’application soient accompagnés d’instructions et d’informations de sécurité, bien qu’il existe quelques exceptions. Par exemple, la directive RoHS n’exige pas explicitement d’instructions. Néanmoins, il convient de noter que tous les produits ne nécessitent pas nécessairement l’inclusion d’un manuel d’instructions ou d’un livret.

Prenons l’exemple d’un jouet qui ne nécessite pas d’explication sur l’installation, l’entretien ou l’utilisation, comme une petite balle rebondissante.

Dans ce cas, un manuel n’est peut-être pas nécessaire. Toutefois, en fonction des dimensions du produit, il peut être nécessaire d’ajouter un petit avertissement sur le produit ou sur son étiquetage, indiquant que le jouet ne doit pas être donné à des enfants de moins de 3 ans, car il présente un risque d’étouffement.

Des instructions d’utilisation sont-elles requises pour d’autres produits (non CE) ?

La directive sur la sécurité générale des produits (DSGP) exige que les produits de consommation puissent être utilisés en toute sécurité, même s’ils ne sont pas explicitement couverts par des directives ou des règlements CE particuliers. Il incombe au fabricant ou à l’importateur de déterminer les instructions nécessaires pour garantir la sécurité de l’utilisateur.

Voici quelques exemples de produits qui doivent être accompagnés d’un mode d’emploi détaillé, y compris des instructions d’installation, d’assemblage et de manutention :

• Berceaux pour bébés
• Les rameurs
• Marchepieds

Prenons maintenant l’exemple d’un t-shirt. Dans ce cas, un manuel d’utilisation n’est généralement pas nécessaire, car il est raisonnable de supposer que tout le monde sait comment porter un t-shirt. Notez qu’il peut être nécessaire d’inclure des instructions d’entretien, au moins sur l’étiquetage des produits.

 

Exemples de contenu d’instructions

Dans cette section, nous allons donner quelques exemples de ce qui pourrait être inclus dans les instructions d’utilisation ou le manuel de l’utilisateur. Notez que, pour rédiger vos instructions d’utilisation, vous pouvez également vous référer à la norme volontaire suivante, qui fournit des principes et des exigences pour les instructions d’utilisation des produits :

IEC/IEEE 82079-1 – Préparation des informations pour l’utilisation (instructions d’utilisation) des produits – Partie 1 : Principes et exigences générales.

Table des matières

Tout d’abord, il est important d’inclure une table des matières, afin de rendre l’information facilement accessible aux consommateurs.

Informations sur le produit et l’entreprise

Les informations sur le produit indiquent l’identité et les spécifications du produit, qui contiennent généralement les détails suivants :

• Nom du produit
• le numéro du modèle
• le numéro de série
• la dimension
• Couleur
• Tension/puissance nominale (pour l’électronique)

Les informations relatives à l’importateur ou au fabricant figurent généralement dans les premières pages ou à la fin du mode d’emploi :

• Nom de l’entreprise et/ou nom de la marque
• l’adresse postale
• Adresse électronique et/ou site web de l’entreprise
• Personne à contacter

Utilisation prévue

Cette section explique les utilisations prévues du produit. Elle doit décrire à quoi et comment le dispositif est utilisé.

Prenons l’exemple des porte-bébés. La description de l’utilisation prévue d’un porte-bébé pourrait préciser les éléments suivants :

• Les différentes méthodes d’utilisation des produits
• Le groupe d’utilisateurs prévu
• L’environnement d’utilisation prévu

Liste des composants et des accessoires

La description des composants du produit, des pièces détachées et des accessoires constitue une partie importante du mode d’emploi. Prenons l’exemple d’un grille-pain : la description de la pièce pourrait être décomposée comme suit :

• Grille-pain
• Poignée de commande de la grille
• Fente à pain
• Poignée du chariot
• Panneau de commande
• Bac à miettes

En général, des schémas sont ajoutés pour aider les utilisateurs à reconnaître et à comprendre rapidement les pièces et leurs fonctions.

Avertissements de sécurité et marques de conformité

Les avertissements et les consignes de sécurité constituent une partie essentielle du mode d’emploi. À titre d’exemple, certains jouets peuvent nécessiter des avertissements de sécurité spécifiques :

• les jouets contenant de petites pièces
• les kits d’expériences scientifiques
• les scooters électriques
• les jouets aquatiques.

Pour les produits électriques et électroniques, les instructions de sécurité peuvent inclure la description, l’avertissement et l’instruction des aspects suivants :

• Risques de choc électrique
• Tension/source d’alimentation appropriée
• Environnement d’utilisation approprié
• Âge d’utilisation approprié pour les enfants
• Risques d’inflammabilité

Les marques de conformité, le cas échéant, telles que la marque CE, le symbole de collecte sélective et d’autres marques doivent être indiquées dans le mode d’emploi.

Instructions d’assemblage, d’installation et d’utilisation

L’objectif de cette section est de fournir des instructions sur l’assemblage, l’installation et l’utilisation d’un produit particulier, en utilisant un ventilateur domestique comme illustration. Le manuel d’utilisation d’un ventilateur doit contenir des instructions claires et compréhensibles que les utilisateurs généraux peuvent suivre lors de l’assemblage, de l’installation et de l’utilisation du ventilateur.

Les instructions d’assemblage et d’installation d’un ventilateur doivent consister en une série d’étapes accompagnées d’illustrations démontrant la séquence correcte d’assemblage du ventilateur. Les instructions d’utilisation doivent comprendre une explication de la fonction de chaque bouton, comme le réglage de la vitesse, le réglage de l’oscillation ou d’autres réglages.

Instructions d’entretien et de nettoyage

L’objectif de cette section est de présenter les techniques d’entretien et de nettoyage du produit afin de garantir son bon fonctionnement et de prolonger sa durée de vie.

Par exemple, les instructions d’entretien d’un ventilateur peuvent conseiller aux utilisateurs de débrancher l’appareil avant de le nettoyer et d’éviter d’utiliser des produits de nettoyage abrasifs, tels que des produits de polissage pour métaux, sur le produit.

Instructions relatives à l’élimination et au recyclage

Le symbole d’une poubelle barrée, indiquant une collecte séparée, doit être affiché sur les produits électroniques et les piles. En outre, une mention doit accompagner le symbole, indiquant que ces produits ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers ordinaires.

Autres informations

D’autres informations, telles que les avis importants et les informations relatives à la garantie, peuvent également être incluses dans le mode d’emploi si nécessaire.

Exigences linguistiques

Les instructions d’utilisation doivent être rédigées dans une ou plusieurs langues compréhensibles par les consommateurs du marché visé. Par exemple, si un téléphone portable est importé au Luxembourg, les instructions d’utilisation doivent être fournies en français et en allemand. Pour cette étape, il est fortement recommandé de faire appel à une agence de traduction spécialisée dans la traduction de manuel d’utilisation.

Source

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