Chine : Construire une réputation en ligne en 5 étapes !
Dans ce monde digitalisé, la réputation en ligne d’une entreprise a le pouvoir de faire ou de défaire ses affaires. Mais dans le contexte de la Chine, tout devient encore plus complexe. Son écosystème particulier au sein duquel chaque élément digital y est intégré pour former un environnement complet est très pratique bien que compliqué à percer pour un débutant.
Introduction
Avec une grande partie de la vie désormais basée sur la sphère numérique, la réputation en ligne d’une entreprise a le pouvoir de faire ou de défaire ses affaires. Les avantages potentiels d’une bonne réputation en ligne sont multiples : la notoriété de la marque peut se développer rapidement sur de vastes pans d’un marché, voire dans le monde ; l’engagement client peut devenir plus significatif et plus fréquent ; et les produits et services peuvent être vendus sans avoir besoin d’interactions individuelles coûteuses, pour n’en citer que quelques-unes.
Pendant ce temps, les inconvénients potentiels ou les opportunités perdues d’une réputation en ligne absente ou négative sont tout aussi variés et tout aussi profonds. Se tromper en ligne conduira au mieux à moins de produits vendus, ou à une perte de temps et d’argent dans des campagnes qui ne génèrent aucun résultat positif. Au pire, cela peut conduire à des boycotts, des radiations ou des critiques qui peuvent s’étendre loin.
Il est donc vital pour les marques d’utiliser tous les outils disponibles, de manière intelligente et éclairée, afin de sortir du lot et de faire passer leur entreprise au niveau supérieur. Le guide simple ci-dessous aidera les entreprises à savoir par où et comment commencer, en examinant les meilleures options qui s’offrent à elles pour bâtir une réputation en ligne en 2022.
Étapes pour construire une réputation en ligne en Chine
Campagne d’influence
Les premières réactions à l’idée d’une campagne d’influenceurs peuvent être résistantes, car souvent, lorsque l’on parle d’influenceurs dans les médias modernes, ce sont des poids lourds comme les Kardashian ou le Rock qui sont évoqués. Avec des messages d’individus comme ceux-ci coûtant souvent plus de six chiffres, les marques peuvent penser que les campagnes d’influence dépassent leur budget de plusieurs ordres de grandeur.
La vérité est que la plupart des influenceurs ne demandent pas ces prix élevés. La plupart ne sont pas des célébrités, mais simplement des personnes ordinaires qui sont suivi en ligne par des gens qui se tournent vers eux pour obtenir des conseils ou des orientations sur les choix de style de vie. Il existe des milliers d’influenceurs, et leur proposer un produit ou un service peut très bien fonctionner en termes de retour sur investissement.
L’important ici est de faire correspondre l’influenceur avec les objectifs de la campagne. Trouvez un influenceur dont le public correspond à votre public cible. Trouvez un influenceur qui ait une certaine autorité en ce qui concerne votre créneau.
Campagne Clients d’Opinion Clés (KOC)
Concept relativement nouveau, l’idée des « clients d’opinion clés » (KOC) s’est d’abord imposée en Chine, mais a été rapidement appliquée par le monde entier dans le marketing numérique. Les KOC sont similaires au rôle plus traditionnel des « défenseurs de marque » – des individus qui partageront leur attachement pour votre produit ou service avec leurs amis, ou avec d’autres, en l’utilisant, en interagissant et en en parlant, sans aucune incitation financière. Lorsque nous parlons de KOC, nous parlons spécifiquement de ceux qui le font en ligne, qui ne sont pas recrutés individuellement et qui sont souvent motivés par la marque pour effectuer des actions spécifiques et à forte valeur ajoutée, sans qu’on leur ait directement demandé de le faire .
Les campagnes KOC intègrent la fourniture de produits et services avec des messages d’encouragement à partager, évaluer, s’abonner ou valider en externe d’une autre manière le niveau de satisfaction du client. Cela implique souvent de référer les clients à des plateformes d’avis tierces comme Google, Yelp ou Trustpilot.
Relations Publiques locales
« Pensez global, agissez local » est vraiment une maxime pour les âges. Les agences de relations publiques locales sauront généralement ce qui fonctionne le mieux en termes de création de médias sociaux, d’esthétique de sites Web et de campagnes de presse, en fonction de l’emplacement qu’elles occupent. La vérité est que différentes personnes et différentes cultures interagissent différemment avec le monde en ligne. Alors qu’une campagne pourrait être un énorme succès en Europe occidentale, elle pourrait être un échec complet en Asie du Sud-Est. Bien que cela puisse très bien fonctionner au Royaume-Uni, cela pourrait tomber à plat en France. C’est toujours une bonne idée de localiser.
Si votre budget est mince et que votre organisation est petite, il existe des moyens de renforcer progressivement votre réputation dans d’autres régions. L’un est d’agir en tant que source sur HARO (Help a Reporter Out) ; un autre est de répondre à des questions professionnelles et d’obtenir du crédit dans des articles via Terkel.
Référencement
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est la pratique consistant à créer le contenu de votre site Web et toutes ses interactions avec d’autres sites Web, de manière à le faire apparaître comme étant d’une grande pertinence, autorité ou importance pour les moteurs de recherche. Les moteurs de recherche parcourent constamment le Web, utilisant des algorithmes pour analyser le contenu afin de mesurer ces attributs.
Grâce au référencement, il est possible d’adapter un site Web à la lumière du fonctionnement de ces algorithmes et, au final, de se placer sur la première page des résultats de recherche pour les termes de recherche pertinents pour votre produit ou service. Ceci est extrêmement important, car seulement environ 25 % des utilisateurs , en moyenne, accèdent à la deuxième page des résultats de recherche.
Les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de cliquer sur les résultats de recherche organiques que sur les annonces, et les moteurs de recherche ont une portée beaucoup plus large que les plateformes de médias sociaux, car ils sont constamment utilisés par presque tous ceux qui utilisent le Web. Le référencement est donc un must.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux, de l’extérieur, peuvent apparaître comme un champ de mines. Avec des histoires sans fin d’indignation et de controverse rapportées dans la presse, on pourrait être pardonné de penser que le choix intelligent pour la plupart des marques serait simplement de rester à l’écart. La réalité est que la plupart des réseaux sociaux sont juste, eh bien, ennuyeux. C’est beaucoup de personnes qui partagent et repartagent le même contenu ou un contenu similaire, sans beaucoup d’engagement profond. Le vrai défi n’est pas d’éviter la controverse, mais d’être remarqué du tout.
Heureusement, il existe des moyens éprouvés de le faire. Tout d’abord, poster quelques fois par semaine ne suffira pas. Les campagnes sur les réseaux sociaux doivent être créatives, accrocheuses et susciter une certaine forme d’engagement. Il est essentiel de créer du contenu de haute qualité, pas seulement en quantité.
Deuxièmement, découvrez comment fonctionnent les algorithmes et ajustez votre contenu, votre biographie, votre comportement de suivi et votre calendrier de publication en conséquence. Vous pouvez également vous associer à une agence qui peut faire tout cela pour vous.
Troisièmement, soyez personnel. Les clients aiment les entreprises réactives. Cependant, soyez prudent. Il peut être facile de paraître désespéré. Ne répondez pas dans chaque fil dans lequel votre marque est mentionnée. Soyez judicieux – répondez uniquement lorsqu’il y a une chance raisonnable que la réponse reflète bien la marque.
Conclusion
Armée uniquement des outils mentionnés ci-dessus, toute petite entreprise devrait pouvoir démarrer immédiatement sa réputation en ligne. La meilleure chose à propos de tous ces outils est qu’ils ne nécessitent pas un budget énorme. Qu’il s’agisse de campagnes d’influence, d’accumulation de KOC ou de relations publiques locales, de référencement ou de création de comptes de réseaux sociaux dédiés, en 2022, les marques ont plus d’opportunités que jamais de bâtir leur réputation en ligne.
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