Создание и перевод пользовательских руководств в Китае | HI-COM
Команда HI-COM недавно завершила масштабный проект, включающий разработку с нуля и
перевод комплекта технических руководств и цветных этикеток для продукции, предназначенной для европейских розничных сетей.
Проактивность, терпение и высокий профессионализм нашей команды — включая выезд на производственную площадку заказчика — сыграли ключевую роль в успехе проекта и открыли новые возможности для долгосрочного сотрудничества.
Понимание задач клиента и запуск сотрудничества
Изначально к HI-COM обратился закупщик садовой мебели, работающий с несколькими известными розничными сетями в Германии.
Клиента не устраивали инструкции, предоставленные китайским производителем: они были недостаточно подробными, плохо локализованными и сложными для Европы.
Основным продуктом стал пергольный навес с поворотными ламелями, а также сопутствующие аксессуары — шторы и рулонные жалюзи. Старые инструкции состояли в основном из иллюстраций и не объясняли процесс сборки, что могло негативно сказаться на продажах и привести к росту обращений в службу поддержки.
Изучив опыт HI-COM в области создания и перевода пользовательских руководств, клиент связался с нашей командой в Китае.
После нескольких обсуждений в WeChat и видеозвонков, в ходе которых мы подробно разобрали продукт, его назначение
и ожидания европейских пользователей, в середине сентября было принято решение о сотрудничестве.
Мы предложили разработать руководства на английском языке для четырёх продуктов, затем перевести их на несколько европейских языков.
Кроме того, проект включал разработку цветных этикеток для внешней упаковки. Так, все необходимые условия для старта были созданы.
Практическое погружение: выезд на производство
Чтобы корректно отразить все этапы сборки в руководствах, HI-COM в кратчайшие сроки сформировала проектную команду и организовала выезд на фабрику в городе Линьхай (провинция Чжэцзян).
Команда состояла из технических писателей — носителей английского языка — и китайских менеджеров проектов, что обеспечило эффективную коммуникацию с производственным персоналом.
На месте специалисты подробно изучили процесс сборки перголы, материалы штор и сеток, а также работу рулонных систем. Вся информация фиксировалась в виде заметок, фотографий и видео.
Благодаря этому команда смогла вернуться в Шанхай и подготовить детализированные инструкции, исключающие двусмысленность и возможные ошибки при сборке.
На основе исходных материалов производителя команда HI-COM добавила технические характеристики, рекомендации по установке и разделы по безопасности. Иллюстрации были переработаны, иконки упрощены, а формулировки локализованы под европейскую аудиторию.
Уже через несколько недель первые версии руководств были направлены клиенту на согласование.
Решение коммуникационных сложностей и укрепление доверия
В процессе работы возникали трудности в коммуникации между китайской и немецкой сторонами.
Обратная связь часто поступала с задержкой и без чётких технических вводных.
Например, при разработке цветных этикеток отсутствовали требования к размерам и примеры.
Команде HI-COM было предложено полагаться на собственную экспертизу.
В ответ дизайнеры подготовили несколько вариантов оформления и описаний, подчёркивающих функциональность каждого продукта.
Благодаря терпению, оперативным правкам и постоянному взаимодействию между всеми сторонами, команда смогла снять опасения клиента и предложить практичные решения.
Успешное завершение проекта и новые перспективы
Проект был полностью завершён в ноябре. Клиент высоко оценил результат и отдельно отметил работу команды HI-COM, назвав её «эффективной, профессиональной и ориентированной на решение задач».
Этот успех заложил основу для долгосрочного сотрудничества и новых проектов по созданию и переводу пользовательских руководств.
Данный проект ещё раз подтвердил, что профессионализм, внимание к деталям и выезд на производство помогают преодолевать «коммуникационные» барьеры и достигать высоких результатов.
Узнать больше об услугах HI-COM по созданию, дизайну и переводу пользовательских руководств можно здесь.
